FAQs

Sim, todos os pagamentos são feitos em Bitcoin. Você pode usar qualquer carteira compatível para pagar a sua compra.

Exibimos os preços em reais para facilitar a experiência do comprador brasileiro. No checkout, o valor é convertido automaticamente para Bitcoin, usando a cotação registrada no momento do pagamento.

Cada vendedor é responsável por enviar o produto. As opções de frete aparecem no checkout e você poderá acompanhar o rastreio diretamente no painel.

O Sabiara nasceu para ser um marketplace livre e independente. O Bitcoin é a moeda mais resiliente e descentralizada, permitindo que vendedores e compradores façam negócios sem depender de intermediários financeiros.

Atualmente, os pagamentos são recebidos em Bitcoin na carteira do Sabiara e depois repassados em BTC ao vendedor, já com a comissão descontada. Isso significa que há uma custódia temporária pela plataforma.

Nosso objetivo é evoluir para um sistema de split payment via BTCPay, em que o pagamento será dividido automaticamente entre vendedor e Sabiara no momento da compra, eliminando a necessidade de custódia.

Mantenha o produto na embalagem original e guarde todos os documentos que confirmam a compra e o reembolso. Você precisará disso para entrar em contato com o vendedor e com a equipe do Sabiara.

Verifique o e-mail de confirmação que recebeu ao finalizar a compra. Ele contém o status do pedido e a data estimada de entrega. Você também pode acompanhar o rastreio diretamente no painel do Sabiara.

Se os fiscais da alfândega identificarem conteúdo suspeito (por exemplo, muitos produtos idênticos), a encomenda pode passar por inspeção adicional. Nesses casos, pode haver atrasos ou taxas extras, que são de responsabilidade do comprador.

Nossa equipe busca sempre mediar rapidamente. Mas, se todas as alternativas falharem e você não quiser mais esperar, poderá recorrer a medidas legais. Lembre-se de que esse processo pode ser longo e custoso, então avalie os riscos e benefícios.

Você pode acompanhar o status e o rastreamento diretamente no painel do Sabiara. Assim que o vendedor postar a encomenda, o código de rastreio será disponibilizado para você.

Todos os pagamentos são feitos diretamente em Bitcoin, enviados para a carteira que você cadastrou no painel. Não há conversão para moeda fiduciária.

O repasse ao vendedor acontece na segunda-feira seguinte após o pedido mudar para o status “Concluído”.

O pedido é marcado como Concluído automaticamente 7 dias corridos após o cliente confirmar o recebimento.

Caso o cliente exerça o direito de arrependimento (até 7 dias do recebimento), a liberação é pausada até o fim da devolução.

Sim. O Sabiara cobra uma comissão fixa de X% sobre cada venda, descontada automaticamente no momento do pagamento.

O frete é pago pelo comprador no momento da compra. O valor é repassado ao vendedor junto com o pagamento.

Em caso de arrependimento: o comprador paga o frete de devolução.

Em caso de produto com defeito ou envio incorreto: o vendedor arca com o frete da devolução.

Caso haja problema com um pedido, o comprador pode abrir uma disputa. A equipe do Sabiara atua como mediadora, buscando uma solução justa para as duas partes.

Você pode acompanhar o rastreamento pelo código informado após a postagem. O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora escolhida no checkout (Correios, transportadoras privadas, motoboy etc.). Caso o prazo informado já tenha expirado, entre em contato com o vendedor pelo painel do Sabiara.

Não. As transportadoras e os Correios não realizam entregas em feriados nacionais. Se a data prevista cair em um feriado, a entrega será feita no próximo dia útil.

Sim. O Sabiara utiliza Correios e transportadoras parceiras que atendem a praticamente todo o território nacional. Caso sua região não tenha cobertura para determinado serviço, você verá essa informação no checkout antes de finalizar a compra.

Não. O prazo depende da modalidade escolhida no checkout. Serviços expressos (como Sedex ou transportadora aérea) podem oferecer prazos curtos em grandes centros urbanos, mas não estão disponíveis em todas as localidades.

Na maioria dos casos, sim. Correios e transportadoras exigem que alguém no endereço assine o recebimento. Se não houver ninguém disponível, a transportadora poderá tentar uma nova entrega ou deixar o pedido em uma agência/unidade para retirada.

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução em compras feitas online (direito de arrependimento).

O reembolso é feito em Bitcoin, sempre no mesmo valor em BTC pago no momento da compra. O valor é transferido para a mesma carteira utilizada no pedido.

Em caso de arrependimento: o comprador arca com o frete de devolução.

Em caso de defeito ou envio incorreto: o vendedor arca com o frete de devolução.

O Sabiara, via sistema do Melhor Envio, envia um código de postagem reversa por e-mail. Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios e informar o código no balcão. Não é necessário imprimir etiqueta.

Após o produto ser devolvido e confirmado pelo vendedor no painel do Sabiara, o reembolso em BTC é processado em até 5 dias úteis.